ラクスに入社を決めた理由、背景を教えてください

前職では、大規模システムの開発と運用保守に約8年間携わる機会がありました。常に「顧客課題の理解と解決」を第一に考えて行動し、様々なステークホルダーと折衝・交渉しつつ、組織マネジメントも行いながら最前線で顧客課題に向き合い続けました。最終的には顧客からも大きな評価をいただいたこともあり、この経験は今でも私の大きな財産です。ただそこからコロナもあり環境が大きく変化したことから、顧客に向き合って開発し、組織を成長させながら自分も成長できるような環境で自分を試してみたいという思いが強くなりました。

ラクスについては、前職で『楽楽精算』を使っていたため以前から知っていたのですが、調べるうちに「エンジニアをとても大切にする会社」「現状に満足せず成長し続ける会社」だと知り、急速に惹かれていきました。最終的な決め手は、面接やオファー面談で矢成さんやメンバーの皆さんとお話ししたことです。「この人たちと一緒に、ワクワクしながら働きたい！」と強く思い、入社を決めました。

自組織の業務内容と役割を教えてください

楽楽クラウドフロントオフィス開発部には、「楽楽自動応対」と「楽楽メールマーケティング」の2つの開発課があります。扱うプロダクトは異なりますが、「10名規模の少数精鋭チーム」「開発・運用・サポートをワンストップで行う体制」「ラクスベトナムとのグローバル開発」など、多くの共通項を持っています。そのため、両チームが共通のテーマに協調して取り組むことで、高いシナジーを生み出せる環境です。

プロダクト開発においては、戦略企画やCSなどの事業部門をはじめ、インフラやフロントエンドなどの横断組織とも緊密に連携しています。組織の規模感がちょうど良いため意思決定が早く、スピード感を持って開発に取り組める点が、私たちの大きな強みだと自負しています。

チームの日々の業務の流れを教えてください

開発プロセスは、1週間単位のスプリント開発を基本としています。週初めのプランニングから始まり、毎朝のデイリーミーティングで状況を細かく確認し、週末のレトロスペクティブで振り返りを行うというサイクルを回しています。

また、私たちは開発だけでなく運用やサポートも担っているため、突発的な運用タスクや顧客からの問い合わせ対応もすべてチケット化して一元管理しています。これらを含めてスプリントのベロシティ（ベロシティ/キャパシティ）をコントロールし、全員でスプリントゴールの達成に向けて突き進むカルチャーです。

東京拠点にある事業部門やフロントエンドチームとは、オンラインミーティングを活用して密にコミュニケーションを図っており、拠点間の壁を感じさせない迅速な意思決定と開発スピードを実現しています。

チームではAIをどのように活用していますか？開発や業務にどんな変化をもたらしていますか？

私たちの部では、Claude Codeを中心としたAI駆動開発を実践しています。きっかけは、AI機能を極めて短期間でリリースしなければならない状況に直面したことでした。そこでスモールチームで「仕様駆動開発」をいち早く取り入れました。エンジニアが直接コードを書く時間を削減し、「顧客の課題をどう解決するか」という仕様の定義や体験の設計に注力することで、期限内に価値ある機能をリリースすることに成功しました。現在では、この成功体験をベースに各課で知見をブラッシュアップし、AI駆動開発を組織全体へと波及させています。

また、開発現場に留まらず、顧客からの問い合わせに対する自動一次調査や、日々のエラーログチェックといった運用保守の領域にもAIを組み込んでいます。

もちろん、AIの生成結果を鵜呑みにすることはありません。AIによるレビューも活用しつつ、エンジニア自身も品質や信頼性を厳格にレビューし、「本当にお客様に安心して届けて良いものか」を最終判断する役割を担っています。エンジニアの役割が「単にコードを書くこと」から、「AIを駆使してお客様へ最速で価値を届けること」へとシフトしており、私が入社した当初とは全く異なる、真に顧客を向いた開発組織へと劇的に進化していることを日々実感しています。

開発としての事業への関わり方を教えてください

「楽楽自動応対」「楽楽メールマーケティング」ともに、戦略企画やCS、営業といったビジネスサイドとの距離が非常に近いのが特徴です（東京と拠点は離れていますが、距離感はとても近いです）。私たちは、ビジネスサイドから降りてきた要望をそのまま形にするのではなく、「なぜその機能が必要なのか」「お客様の本当の困りごとは何なのか」を、ビジネスサイドと対等なパートナーとして徹底的に考え抜きます。

その最たる例が、戦略企画が実施する顧客ヒアリングへの開発エンジニアの同席です。事業部からの又聞きだけでは決して感じ取れない、お客様の「生の熱量」「困りごとの深刻さ」「新機能への期待」といった温度感を、エンジニア自らが直接掴みに行っています。「楽楽自動応対」ではこの取り組みを通じて顧客に伴走してリリースした機能が実際にあります。

こうして得たリアルな顧客理解があるからこそ、私たちは仕様の検討や意思決定のフェーズにおいて、開発側から「こうした方がもっとお客様のためになる」「この手順なら最速で価値を届けられる」といった本質的な提案をスピード感持って行うことができます。ビジネスの最前線でお客様を向き、自分たちの手でサービスを育てている手応えをダイレクトに感じられる環境です。

チームの雰囲気を教えてください

「楽楽自動応対」と「楽楽メールマーケティング」で、チームごとのカラーや賑やかさに若干の違いはあるものの、根底にある「相手を尊重し、フラットに意見を交わし合える文化」は両チーム共通です。入社年次や年齢に関係なく、「どうすれば顧客価値に繋がるか」「どうすれば開発スピードを上げられるか」など、チームの成長に繋がる本質的な議論においては、良いと思ったことを素直に発信できる環境が整っています。

こうした心理的安全性を保つため、朝会で一言スピーチの枠を設けたり、ミーティングの冒頭にアイスブレイクを取り入れたりと、各チームで様々な工夫を凝らしています。私自身も、日常的に何気ない雑談を交わすなど、誰もが発言しやすい空気づくりを意識しています。

特に新しく入社される方には、前職での経験を活かしたフレッシュな視点や、私たちにはない気づきをもたらしてくれることを非常に期待しています。

メンバーの方は、チームでどんなやりがいを感じていますか？

「自分のアイデアや提案でプロダクトやチームを動かし、最速で顧客へ価値を届ける手応え」が、メンバーにとっての最大のやりがいだと感じています。

実際にチームのメンバーからは、「自分が提案したことをやらせてもらえる環境がある」という声が多く聞かれます。ラクスには「小さく試して大きく育てる」「失敗を許容する」というリーダーシッププリンシプル（行動指針）が深く根づいており、メンバーの「やってみたい」というチャレンジを組織全体で強力に後押しするカルチャーがあります。

直近では、Claude Codeを中心としたAI駆動開発を現場主導でいち早く取り入れ、組織全体へ普及させたのもその一例です。先端技術も積極的に活用しながら、年次に関係なく大きな裁量を持ってプロジェクトを動かすことができます。

また、過去には入社1年目から要件定義にチャレンジし、大きく成長してくれたメンバーもいました。

このように、チームがメンバーのチャレンジを制限することはありません。

単に言われたものを作るのではなく、失敗を恐れずに新しい技術や手法へ挑戦し、チーム一丸となってプロダクトを成長させていく。そのプロセスの中で、技術的にもビジネス的にも、自身の圧倒的な成長実感を味わえる環境があります。

マネジメントにおいて重視されていることはありますか？

私がマネジメントにおいて最も重視しているのは、「メンバーを信頼してとにかく打席に立ってもらい、自律的な挑戦と成長に伴走すること」です。

先に触れたようにラクスには「小さく試して大きく育てる」「失敗を許容する」という文化がありますが、これを現場の1on1や目標管理面談を通じて徹底的に体現しています。メンバーから提案や意見が出たときは、たとえそれが私の考える正解と違っていたとしても、まずは絶対に否定せず最後まで話を聞きます。その上で、対等なパートナーとして一緒に考え、必要に応じて別の視点を提示しながら、メンバー自身が「正しい方向」に気づけるよう導くアプローチを大切にしています。

特に現在はAI駆動開発を取り入れたことで、AIが成果物を爆速で作ってくれる環境が整っています。だからこそ、頭で悩み続けるよりも「まずはやってみる」という行動力が何よりの価値になります。仮に失敗したとしても、それは貴重なデータです。週末のレトロスペクティブ（振り返り）や1on1で「なぜそうなったか」を一緒に振り返り、次のアクションへ改善していけばいい。あえて失敗を経験してもらうことも、成長のプロセスとして肯定しています。

メンバー自身が主役となり、顧客価値を高めるために自律的に動き、ゴールを達成していく。そのプロセスにどこまでも寄り添い、支え続けることが私のマネジメントスタイルです。

活躍できる方の人物像を教えてください

私たちの開発部が扱うプロダクトは、どちらも20年近くの歴史があり、市場で確固たる地位を確立しています。しかし、私たちはこの安定に甘んじるつもりは一切ありません。さらにプロダクトを成長させ、新たな市場やお客様へ価値を届けるために、これまでの延長線上にはない「第2の創業期」とも言える大きな変革に挑んでいます。

このようなフェーズにおいて、私たちが求めているのは次のような方です。

一つ目は、「目まぐるしい環境の変化を、チャンスとして楽しめる方」です。特に昨今の生成AIの進化スピードは圧倒的ですが、これを脅威と捉えるのではなく、「どうすればもっとお客様に早く価値を届けられるか」とワクワクしながら技術を自分のものにし、組織の変革を楽しめる方を求めています。

二つ目は、「手段としての開発ではなく、真の顧客志向に共感できる方」です。単に言われた仕様を元にコードを書くのではなく、お客様の生の温度感に寄り添いながらビジネスサイドと議論し、本質的な課題解決を追求したいという自律性を持った方に、ぜひ仲間になっていただきたいです。

歴史あるプロダクトの強固な基盤を活かしながら、最先端の技術とカルチャーで新しい未来を一緒に創っていける、そんな挑戦心豊かなエンジニアをお待ちしています。

入社された方と取り組みたい課題、またチームで目指す組織像を教えてください

私たちが目指す中長期のビジョンは、「新たな顧客価値で市場を切り拓くAIネイティブな高速開発組織となる」です。

AIを徹底的に活用して設計・実装はどんどんAIに任せる。また、これまで人手をかけてある意味泥臭くやっていた運用サポート業務もAIや自動化で徹底的に効率化する。そこで生まれた「空いた時間」を、お客様へのヒアリングや、次世代の「仕様の検討・体験の設計」といった顧客価値を最大化するためのクリエイティブな時間に100%投資していく。これが私たちの狙う構造改革です。

現在、開発本部全体でもAIネイティブな開発組織への変革を掲げていますが、私たちの部は10名規模の少数精鋭チームだからこそ、組織のフットワークの軽さを活かして、他のどこよりも早くこの理想像を体現したいと考えています。

新しく入社される方には、単なる開発の担い手としてではなく、この「AIネイティブへの変革」を一緒に推進する中核メンバーとしての活躍を期待しています。前職での知見やフレッシュな視点を活かし、失敗を恐れない行動力でチームに新しい風を吹き込んでいただきたいです。