ラクスに入社を決めた理由、背景等を教えてください。

以前はSIerで受託開発をメインにしていました。当時、業務で発揮できるスキル領域を広げ、社会貢献や顧客への価値提供をダイレクトに感じたいという思いがありました。

転職活動をする中で重要視していたのは、自身が裁量をもって製品・技術選定や設計・構築・保守・運用まで一貫して経験できること、自社でプロダクトを持っていることで、WEBサービスを展開している事業会社をターゲットにしていました。

ラクスに入社した決め手は、当時面接担当者から私と同様の理由でメーカー系SIerからラクスに転職した話を聞いたこと、当時の企業理念「IT技術で中小企業を強くする」に共感したことでした。入社後も重要視していた点が揃っており、間違いはなかったなと思っています。

宮本さんの業務内容と役割を教えてください。

初年度は主に楽楽精算の運用業務を習熟し、その後楽楽精算の構築自動化や仮想化を実施しました。2019年に楽楽明細チームに移ってからはチームリーダーという立ち位置でDC移転、OSリプレイスやインフラ設備の更改・AWS移行などのプロジェクトを主導しながら他部署との調整、チームメンバーの育成を行ってきました。

近年では楽楽請求で利用するコンテナ基盤の選定・導入・設計を実施しています。運用保守だけでなく様々なシステムの設計構築を経験させていただきました。まさに転職前にやりたかったことが実現できていると思います。

現在では東京インフラ開発3課の課長を一任して頂き、組織の成果を最大限に上げられるよう日々奮闘しています。

チームの日々の業務の流れを教えてください。

日々の業務は、特定の1プロダクトだけを見ているわけではありません。

楽楽電子保存、楽楽販売、楽楽請求など、様々なプロダクトのインフラを横断的に支えているのがチームの実情です。

プロダクトごとに求められる技術、成長フェーズも異なるため、それぞれの特性を踏まえながら優先順位をつけて対応しています。

チームではAIをどのように活用していますか？開発や業務にどんな変化をもたらしています

チームではAIを日常的に活用しています。一番わかりやすいのはコーディングやコードレビューの支援ですが、それだけではありません。設計を考える際の壁打ち相手として使ったり、障害対応時に状況を整理したり、調査の方向性を考えたりする場面でも活用しています。また、日々の業務を効率化するためのちょっとしたツールやスクリプトをAIと一緒に作ることも多いですね。

導入前と比べると、作業スピードはもちろん向上していますが、それ以上に情報整理やアイデア出しが早くなったことを実感しています。以前は一人で考え込んでいたようなことも、AIを相手に整理しながら進められるので、より本質的な検討に時間を使えるようになりました。

一方で、AIに依存するのではなく、あくまでチームの生産性を高めるためのツールとして活用することを意識しています。AIが出した内容をそのまま採用するのではなく、最終的な判断や責任はエンジニアが持つという考え方です。その前提で使うことで、スピードと品質の両立につながっていると感じています。

開発としての事業への関わり方を教えてください。

インフラはお客様と直接やり取りする機会は多くありませんが、事業から切り離された組織ではありません。

例えば、カスタマーサクセスとは情報交換を行い、お互いの業務理解やお客様からどのような問い合わせや要望があるのか、どのような課題があるのかを共有しています。また、企画部門ともコミュニケーションを取り、セキュリティに関するニーズや今後求められそうな要件についてヒアリングすることもあります。

そうした情報をもとに、今すぐ必要な改善だけでなく、将来的な事業成長を見据えたインフラやセキュリティの整備を進めています。事業やお客様の状況を理解したうえで優先順位を決めることを大切にしています。

チームの雰囲気を教えてください。

チームの雰囲気は、和気あいあいとしていて話しやすいです。役職や経験に関係なく意見を出しやすく、困ったことがあれば気軽に相談できる雰囲気があります。

私自身、チームづくりで特に大切にしているのは、お互いに腹を割って話せる信頼関係をつくることです。そのため、一方的に「説得する」のではなく、お互いが納得できる形で意思決定を進めることを意識しています。考え方が違うときも、背景や目的を共有しながら話し合うことで、より良い結論につながることが多いですね。

チームでは、どんなやりがいを感じられますか？

チームで働くやりがいの一つは、一人ひとりに裁量があることだと思います。

単に指示されたことをこなすのではなく、「どうすればもっと良くなるか」を自分で考え、提案し、実際に形にしていける環境があります。自分のアイデアが改善につながったり、チームやサービスの成果として目に見えたりすると、大きな達成感があります。

また、メンバー全員が担当しているサービスをより良くしていこうという意識を持っているのも特徴です。インフラという立場ではありますが、安定性やセキュリティ、運用性の向上を通じてサービスの価値を高めることができるので、自分たちの仕事が事業に貢献している実感を持ちながら働けます。

自分で考えて行動し、その結果がチームやサービスの成長につながる。

その積み重ねが、このチームならではのやりがいだと感じています。

マネジメントにおいて重視されていることはありますか？

開発やカスタマーサクセスなど関連部門と密にコミュニケーションを取り、安定品質・安定稼働を実現することを大事にしています。インフラは直接お客様と関わることはありませんが、それがお客様や社会に貢献できるサービス作りにつながると思っています。

かつての上司の言葉である「お客様は前工程、後工程」という言葉を大事にしています。

また、メンバーの皆さんに対しても失敗を許容し、完璧を求めて進まないよりは少しでも改善を進め、個人の得意を存分に発揮し、より成果を出せる組織であり続けるのが大事だと思っています。

チーム一丸となって取り組んでいきたいです。

活躍できる方の人物像を教えてください。

活躍しているメンバーに共通しているのは、「あるべき姿」を自分なりに考え、改善を続けられる人だと思います。

インフラの仕事は、決まった正解があるものばかりではありません。安定性やセキュリティ、運用性、コストなど、さまざまな観点を踏まえて最適な選択をしていく必要があります。そのため、一つの視点だけではなく、多角的に物事を考えられる方は活躍しやすいですね。

また、完璧な答えを待つのではなく、まずは仮説を立てて実践し、振り返りながらテンポよくPDCAを回せることも大切だと考えています。小さな改善を積み重ねることで、チームやサービスは着実に良くなっていきます。

特別な経験や知識以上に、「もっと良くできるのではないか」と主体的に考え、周囲と相談しながら前向きに行動できる方と一緒に働きたいと思っています。

入社された方と取り組みたい課題、またチームで目指す組織像を教えてください。

これから一緒に目指していきたいのは、「楽しく働ける組織」です。

もちろん、人によって「楽しい」の定義は違いますが、私たちが考える楽しさは、日々の運用に追われることではありません。定常的な運用や、いわゆるトイル（繰り返し発生する手作業や付加価値の低い業務）はできるだけ減らし、それが一日の半分以下になる状態を目指しています。

そのうえで、生まれた時間を、2〜3年後を見据えた研究や検証、新しい技術の導入、運用改善のための開発、学習といった、将来への投資に使える組織でありたいと考えています。目の前の課題をこなすだけではなく、「もっと良くできる」「次はこんなことに挑戦したい」と、自発的に取り組める時間を確保することが重要だと思っています。

そのためには、新しく入社される方にも、日々の運用を担うだけではなく、「この作業は自動化できるのではないか」「将来を見据えて今何をやるべきか」といった視点を持って、一緒に改善を進めていただけることを期待しています。

そうした取り組みを積み重ねることで、メンバー一人ひとりが成長を実感でき、チームとしても継続的に進化していける組織を目指しています。