ラクスに入社を決めた理由、背景等を教えてください

前職では、多くの案件でお客様先に数か月から1年以上常駐する働き方が中心でした。その中で、サービスの品質や改善に主体的に向き合いたいと思っても、なかなか踏み込めないもどかしさがあり、この先のキャリアに不安を感じるようになったことが、転職を考えた大きな背景です。

次は自社サービスの開発に携わりたいと思い、そのタイミングで出会ったのがラクスでした。面接や面談を通じて、上司が一人ひとりをしっかり見てフィードバックする仕組みや、常に改善を取り入れてサービスをよくしていこうという社風が伝わってきたことが、入社を決めた理由になりました。

自組織の業務内容と役割を教えてください

現在、楽楽販売開発部が担っているのは、主力である既存サービスの開発と、並行して進めている次世代のAIネイティブなプロダクトの立ち上げです。

楽楽販売のサービスに関しては、主に新機能の追加や、顧客満足度を向上させるための改善に向けた検討を主導しています。
ビジネスサイドから寄せられる多種多様な開発ニーズに対し、製品企画担当と共に「届けるべき価値」や「優先順位」を吟味しています。メンバーが主体となって考案したUIや仕様を最終的にチェックするほか、本番環境で生じるトラブルやテクニカルな問い合わせの統括管理も重要な役割です。また、組織運営の面では、メンバー一人ひとりが描くキャリアパスに合わせた育成計画の策定や、採用戦略を含む最適なチーム作りに注力しています。

もう一つの柱であるAIネイティブな新規プロダクトについては、東京・大阪合わせて10名程度のチームで取り組んでいます。ここではエンジニアが企画から保守まで全工程に深くコミットし、ビジネスサイドと密に連携して顧客理解を高く持って開発を推進しています。

それでは、ここからは新しいAIネイティブなプロダクトの立ち上げについてお尋ねしていきます。

チームの日々の業務の流れを教えてください

毎朝、担当メンバー全員がウェブミーティングに集まり、「昨日やったこと」「今日やること」「相談したい課題」の確認から1日が始まります。

そこから先は担当領域に分かれ、バックエンドメンバーはリリースに向けた開発を進め、フロントエンドメンバーはコンポーネントの実装を積み重ねていきます。それぞれの役割に応じて作業を進めながらも、定期的な確認ミーティングやスポットでのミーティングを通じて状況を共有しています。

また、週に1度、1週間の振り返りとして「今週実施したこと」と「次に実施すること」の計画を確認する時間も設けています。

チームではAIをどのように活用していますか？開発や業務にどんな変化をもたらしていますか？

すべての作業でAIを使っています。もう息をするようにAIを使っている状態です。

要件を固める段階から、各種資料の叩き台はClaude Codeで作っています。

楽楽販売の現行マニュアルをもとに、どんな機能にすればよいかという叩き台を作り、それを元にHTMLのサンプルもAIで作成して、方向性を議論するための叩き台にしています。HTMLやマークダウン、スライド作成まで含めてほぼすべてAIが手がけ、人間はできあがったものに一部手直しをする、というスタイルです。

コーディングの領域でも、Claude Codeのスキルを活用しています。テーブル定義を作るスキルと仕様書を作るスキルをそれぞれ用意しており、その2つの情報をもとに「画面を作ってください」と伝えると、1時間ほどでCRUDの画面ができあがってきます。開発のあらゆる工程で常にAIを使っている、というのが実感です。

開発としての事業への関わり方を教えてください

現在開発を進めているAIネイティブなプロダクトは、エンジニアが主体的に作っていくプロダクトアウト的な性質を持っています。そのため、要件定義から、製品コンセプトとして必要な機能の検討まで、まずエンジニアがアイデアを出し、それをビジネスサイドのメンバーとすり合わせながら進めるというやり方をとっています。

この進め方では、エンジニアが明確な方向性を持ち、それをしっかりと共有しておくことが重要なため、定期的な勉強会という形で、ビジネスサイドのメンバーにその方向性を伝えています。

チームの雰囲気を教えてください

メンバーから言われて印象に残っている言葉が、「みんながシュートを打つチームだな」というものです。

チームとして動いてはいますが、1人ひとりに大きな責務があり、「これは最後まであなたがやってください」というテーマをみんなが持っています。だから全員が提案もするし、議論をどんどん重ねてアイデアを広げていくチームになっていると思います。

 主体的に作業を進めながら、必要に応じて関係者を巻き込んで業務を推進できるチームで、コミュニケーションも東京・大阪それぞれで積極的に行っています。

チームでは、どんなやりがいを感じられますか？

今のフェーズならではの話ですが、0→1を体験できることが大きいと思います。

以前から「こうすればよかった」と感じていたことを実際に形にできることが大きなポイントだと考えています。実際にメンバーからも「自身が意見を出しそれが反映される環境になっていることが、やりがいの1つになっている」という声が上がっています。

マネジメントにおいて重視されていることはありますか？

「言うべきことを言う」ということを常に意識しています。

具体的には、こうしてほしい、こう考えている、ということをはっきり言葉にして伝えることを意識しています。

 というのも、言ってうまくいかなければ自分の力不足だと思えますが、言わずにうまくいっていないと、「言うべきことを言っていないからだ」という後悔が残ってしまうからです。

楽しく仕事をするためにも、一緒に取り組みたいと思ってもらえる関係性を築くためにも、言うべきことはきちんと伝えるようにしています。

活躍できる方の人物像を教えてください

1つは、主体性を持って取り組める人です。自分で考えて行動し、提案できる人であることは欠かせないと思っています。

もう1つは、自分なりの考えを持って取り組める人です。何かがうまくいっていないときに、なぜそれが起きているのか、何が足りていないのかを自分で考えることがとても大事だと思っています。それができる人は自然と活躍しています。

面接でも「そのときどうすればよかったと思いますか」「今ならできることはどういうことですか」とよく聞きます。そこで自分なりの答えを出せる人は、入社後も自然と力を発揮してくれると感じています。

入社された方と取り組みたい課題、またチームで目指す組織像を教えてください

全員がゴール感を持って取り組めるような組織を目指したいと思っています。

ただ言われたことを実行するのではなく、「何が目的で、そのためには何が必要か」を一緒に考えながら取り組んでいきたいです。究極的には、それを楽しみたいと思っています。もちろん、しんどいこともあると思いますが、終わったときに「大変だったな」とみんなで笑い話にできて「結果的に楽しかったな」と思えるような仕事ができる関係性を築いていきたいと考えています。